ساعدني

جيت للمكان الصح!

اعرف كل شيء عن دروب كيك وعن سياساتنا والأسئلة المتكررة، أو أي شيء آخر يجي بخاطرك.

لأي بلد يشحن دروب كيك الطلبيات؟

نشحن الطلبيات إلى دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

الأسئلة المتكررة

الإرجاع والتبديل

هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتجات التي اشتريها من الموقع في أي متجر من متاجر دروب كيك؟

للأسف، لا نقبل إعادة أو استبدال السلع التي اشتريتها من الموقع الإلكتروني إلى متاجر دروب كيك للبيع بالتجزئة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لو أردت إرجاع الطلبية.

ما هي سياسة الإرجاع في موقعكم الإلكتروني؟

للإرجاع والاستبدال يرجى الذهاب إلى صفحة  السياسات ومراجعة المعلومات هناك.

إجراء الطلب

هل يمكنني إجراء طلب عبر مكالمة هاتفية؟

عذرًا، لا نتلقى الطلبيات عبر المكالمات الهاتفية.

 

هل أحتاج إلى تسجيل حساب لأتمكن من الشراء؟

لا حاجة لذلك، يمكنك الدخول كزائر وإتمام عملية الشراء. إلا أن إنشاء حساب باسمك في موقع دروب كيك يضمن لك حفظ معلوماتك، لجعل عمليات الشراء أسرع وأسهل، لا داعي لكتابة عنوانك وبقية التفاصيل والمعلومات مع كل عملية شراء لو سجّلت حسابك معنا. أيضًا سوف نسجل جميع المنتجات المضافة إلى قائمة (أبغي أشتريها) لمساعدتك على سرعة إنجاز عمليات الشراء فيما بعد.

 

كم يوم يستغرق توصيل الطلبية؟

مدة توصيل الطلبية إليك تستغرق من 4 إلى 7 أيام عمل


كيف أعرف مقاسي الصحيح؟ 

لاختيار القياس المناسب، استخدم دليل القياسات العالمية الموجود على صفحة المنتج. وإن احتجت إلى مساعدة، لا تتردّد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رقم الهاتف 800DROPKICK – 80037675425 من الإمارات.

 

أقدر ألغي الطلبية؟

بعد إكمال الطلبية من موقع دروب كيك، راح تصلك رسالة باستلام الطلب فيها تفاصيل الطلبية والدفع والقيمة الإجمالية للطلبية التي سيتم تحصيلها من بطاقتك الائتمانية.

لاحظ أن هذه المرحلة لا تعتبر تأكيدًا لطلبيتك من دروب كيك، حيث يمكنك إلغاء طلبيتك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء.

يمكنك إلغاء الطلبية في المراحل التي تسبق تلقيك رسالة عبر البريد الإلكتروني بخروج شحنة طلبيتك وإرسالها إلى العنوان المحدد، عندها راح يجيك رسالة إلكترونية من دروب كيك بتأكيد إرسال المنتج المطلوب إلى عنوانك، لا يمكن إلغاء الطلبية بعد المرحلة هذه.

 

ممكن أرسل الطلبية كهدية؟

لا يمكن إرسال المنتجات المعروضة على موقعنا كهدية في الوقت الحالي، لكننا سنقدم لك هذه الخدمة قريبًا.

عملية الدفع

ما هي طرق الدفع التي يقبلها دروب كيك؟

يمكن إجراء عملية الدفع في متجرنا الإلكتروني باستخدام الطرق التالية: بطاقات ماستر كارد وڤيزا ونقدًا عند التسليم في الإمارات.

 

كم تكلفة قيمة الرسوم والضرائب؟

تُدفع ضريبة القيمة المضافة مسبقًا ولا يمكن دفعها عند التسليم. لمعرفة المزيد عن نفقات الشحن ورسوم الدفع نقدًا عند الاستلام والضرائب، يُرجى زيارة صفحة  سياسة الشحن.

 

كم يبلغ مستوى أمن المعلومات الخاصة ببطاقتي الائتمانية؟

نتخذ في موقع دروب كيك جميع الاحتياطات اللازمة لضمان أمن المعلومات.

تتم معالجة تحويلات بطاقات الائتمان على الموقع باستخدام بوابة دفع إلكترونية آمنة تقوم بتشفير معلومات بطاقتك في بيئة استضافة آمنة، لتكون مشفّرة بالكامل وتُستخدم فقط لإجراء عمليات الشراء التي نفذتها بنفسك فقط.

يستخدم موقع دروب كيك بروتوكول التشفير SSL لضمان تجربة شراء موثوقة وبكل سهولة وأمان.

أسئلة عامة

هل منتجاتكم أصلية؟

نحن نضمن لك أن جميع البضائع المعروضة في دروب كيك أصلية 100%. كما أننا حريصون كل الحرص على توفير الماركات العالمية الأصلية مباشرة من مصدرها الأم أو من الموردين الرسميين للعلامات التجارية.

 

كيف أتواصل مع فريق خدمة العملاء؟

فريق خدمة العملاء متاح عبر رقم الهاتف 800DROPKICK 80037674525 من الإمارات.

ساعات العمل لدينا من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً بتوقيت الإمارات (GMT +4). ساعات العمل خلال شهر رمضان من 9:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً بتوقيت الإمارات (GMT +4)، من السبت إلى الخميس.

انضم لنا

تدوّر على أشخاص تتشابه وياهم بالذوق والستايل؟ انضم لشلتنا وعيش تجربة جديدة وفريدة.