السياسات

سياسة الإرجاع


المنتجات المشتراة بواسطة بطاقة الائتمان/الخصم
  • إذا لم تكن راضيًا عن طلبيتك من موقع دروب كيك الإلكتروني dropkicks.com ،فيمكنك إعادتها إلينا واسترداد الأموال بالكامل إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك. يُرجى العلم أنه لا يمكن استبدال المنتجات المشتراة بواسطة بطاقة الائتمان/الخصم.
  • يرجى الاتصال بخدمة العملاء لإنشاء طلب إرجاع خلال مدة أقصاها 7 (سبعة) أيام من تاريخ الاستلام. كما يرجى التأكد من أن جميع المنتجات المرتجعة غير مستخدمة ويجب أن تكون في تغليفها الأصلي مع جميع ملصقات التغليف عليها.
  • تخضع المنتجات المرتجعة إلى فحص الجودة قبل إعادتها، الرجاء إبلاغنا فورًا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء في حال حصولك على المنتج تالف أو به خلل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
  • يرجى العلم أنه في حال إعادة المنتج، إرجاع المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية قد يستغرق نحو 7 (سبعة) أيام عمل بعد استلامنا المنتج المرتجع.
  • يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن وأي ضرائب ورسوم الجمركية أخرى مترتبة، لن يُسترد قيمتها. فقط تُسترد ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المنتجات إلى رصيد حسابك على المتجر الإلكتروني.
  • يرجى ملاحظة أن دروب كيك يحتفظ بحق رفض استرداد المبلغ أو تبديل أي منتج يعتبره غير صالح لإعادة البيع. أو إذا كانت المنتجات المرتجعة ليست بغرض الاستعمال الشخصي، أي عندما يشتري العميل منتجًا دون قصد الاحتفاظ به لنفسه.

المنتجات المشتراة بواسطة الدفع نقدًا عند التسليم
  • إذا لم تكن راضيًا عن طلبيتك من موقع دروب كيك الإلكتروني dropkicks.com ،فيمكنك إعادته إلينا واسترداد قيمة طلبيتك المرتجعة بالكامل عبر قسيمة شراء. 
  • ستكون القسيمة سارية المفعول لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها. وسيتم إرسال رمز القسيمة إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا في غضون 3 أيام عمل بدءًا من يوم استلامنا للطلبية المرتجعة.
  • يرجى العلم أنه يمكن الاستفادة من رمز القسيمة للطلبيات المرتجعة المشتراة باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام فقط، وهو غير صالح للطلبيات المشتراة باستخدام طريقة الدفع ببطاقة الائتمان.
  • يرجى الاتصال بخدمة العملاء لإنشاء طلب إرجاع خلال مدة أقصاها 7 (سبعة) أيام من تاريخ الاستلام. كما يرجى التأكد من أن جميع المنتجات المرتجعة غير مستخدمة ويجب أن تكون في تغليفها الأصلي مع جميع ملصقات التغليف عليها.
  • يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن أو خدمة الدفع نقدًا عند التسليم وأي ضرائب ورسوم الجمركية أخرى مترتبة، لن يُسترد قيمتها. فقط تُسترد ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المنتجات إلى رصيد حسابك على المتجر الإلكتروني.
  • تخضع المنتجات المرتجعة إلى فحص الجودة قبل إعادتها، الرجاء إبلاغنا فورًا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء في حال حصولك على المنتج تالف أو به خلل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
  • يرجى ملاحظة أن دروب كيك يحتفظ بحق رفض استرداد المبلغ أو تبديل أي منتج يعتبره غير صالح لإعادة البيع. أو إذا كانت المنتجات المرتجعة ليست بغرض الاستعمال الشخصي، أي عندما يشتري العميل منتجًا دون قصد الاحتفاظ به لنفسه.

سياسة الخصوصية

إن اسم دروب كيك هو الاسم التجاري لـ Dropkicks.com ذ.م.م. نحترم حقوق الخصوصية لزوار موقعنا والذين يشار إليهم هنا بأحد العبارات ("أنت" أو "أنتم" أو "ـك" أو "ـكم") ونقرّ بأهمية حماية المعلومات التي يتم جمعها حولهم. لقد اعتمدنا سياساتنا المتعلقة بالخصوصية على مستوى الشركة بحيث تكون محددة ناظمة لكيفية جمع وتخزين واستخدام المعلومات التي تقدهما إلينا. وكجزء من التزامنا تجاه حقك وأمنك المعلوماتي، فقد حصل موقعنا على شهادة معتمدة من VeriSign.

تقدم دروب كيك ذ.م.م لزوارها عبر الموقع المعلومات التالية للتوعية حول أحكام سياسة الخصوصية لدينا. تعتبر زيارتك لموقع دروب كيك بمثابة إقرار وموافقة للممارسات الموصوفة في أحكام سياسة الخصوصية والشروط والأحكام العامة.

لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المواقع التي يتم إدارتها من قبل شركات أو مؤسسات أخرى تعمل معنا، وإن دروب كيك غير مسؤولة عن أية معلومات شخصية قد تقدمها إلى طرف ثالث عبر موقعنا. نرجو التأكد من أنك قرأت سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الشركات والمؤسسات الأخرى قبل تقديم أي معلومات خاصة بك.

 

  • لإتمام أي عملية شراء، يتطلب من دروب كيك جمع واستخدام البيانات الخاصة بك. وعلى دروب كيك حماية هذه البيانات قدر المستطاع. كمان أن دروب كيك لا يتحمل أي مسؤولية عن أي إفشاء غير مصرح به للبيانات الخاصة بك من خلال القرصنة أو أي أنشطة أخرى ذات صلة خارجة عن سيطرة دروب كيك.
  • •قد يتم تغيير سياسات وشروط وأحكام الموقع الإلكتروني أو تحديثها من حين لآخر لتتوافق مع المتطلبات والمعايير. لذلك يتطلب منك زيارة هذا القسم من فترة لأخرى لتكون على إطلاع على كافة التغييرات الطارئة على الموقع. جميع التعديلات التي يتم إضافتها تعتبر فعالة من يوم النشر.
  • بعض الإعلانات التي تراها على الموقع يتم اختيارها وتسليمها من قبل طرف ثالث مثل شبكات الإعلانات، وكالات الإعلانات، المعلنين ومقدمي الخدمات المماثلة.

 

قد تجمع هذه الجهات معلومات عن نشاطك عبر الإنترنت على الموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وإشارات الويب وغيرها من التقنيات لمحاولة فهم اهتماماتك و إرسال إعلانات تتناسب مع رغباتك.

 

يرجى العلم أنه ليس لدينا الإمكانية للوصول أو التحكم بالمعلومات التي يجمعها الطرف الثالث. لا تغطي سياسة الخصوصية هذا النوع من الممارسات ولا تتحمل دروب كيك أي مسؤولية لأي نشاط يتم من قبل الجهات الأخرى.

 

 

ما هي المعلومات التي نجمعها منك وكيف؟

تجمع دروب كيك المعلومات الشخصية بطرق مختلفة: (1) عندما تقوم بعملية شراء (2) عندما تشتري هدية لصديق (3) عندما تسجل نفسك للحصول على خدمة ما من دروب كيك. عند تسجيل نفسك فإنك توافق على جمع معلومات خاصة بك. في حال تنفيذ عملية شراء عن طريق موقعنا، فإن ذلك يتطلب الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية بما في ذلك، اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوان المنزل والعنوان المطلوب توصيل طلبيتك إليه والعنوان المرتبط ببطاقة الائتمان أو الخصم لديك، كي نتمكن من إكمال عملية الشراء وتلبية طلبك.

لن يتم إشراك أي طرف ثالث بتفاصيل بطاقتك للائتمان أو الخصم أبداً، ولن تستخدم في شيء آخر غير إجراء عملية الشراء التي طلبتها، وذلك عن طريق شركائنا نظام الدفع (CyberSource). إضافة إلى ذلك، قد يتطلب ذلك جمع معلومات إضافية قد تكون مطلوبة من أجل التحقق من هويتك. قد نطلب منك في بعض الأحيان عن رقم هاتفك. قد يتم إعطاء هذا الرقم إلى خدمة توصيل الطلبيات. ستساعدنا هذه المعلومات على إتمام عملية الشراء والقدرة على إطلاعك في أي وقت حول وضع الطلبية أثناء توصيلها إليك.

 

ماذا عن ملفات تعريف الارتباط أو الكوكيز ؟

يستخدم موقعنا برمجيات تعرف بالكوكيز، وهي ملفات بالغة الصغر، تُرسل منا إلى حاسبك أو أي جهاز تستعرض الموقع من خلاله، وهي مفيدة في حال قمت بزيارة الموقع مجددًا في المستقبل.
هناك أربعة أنواع من الكوكيز:

  1. الكوكيز الخاصة بوظائف الموقع: تساعدك هذه الكوكيز على استعراض الموقع واستخدام الميزات التي فيه مثل سلة التسوق وقائمة الأمنيات.
  2. الكوكيز الخاصة بالإحصاء: نستخدم هذه الكوكيز لقياس وتحليل حركة زوار الموقع واستخدامهم له. يسمح ذلك لنا بالاستمرار في تطوير الموقع وتحسين تجربتكم في التسوق عبره.
  3. كوكيز إعدادات العملاء: عندما تستعرض الموقع أو تقوم بالشراء، سيتذكر الموقع التفاصيل الخاصة بك والتي أدخلتها حين ذلك (مثل اسم المستخدم واللغة والمنطقة الجغرافية). يسهل ذلك عليك الزيارة مجدداً في المستقبل ويعط الموقع قدرة على تمييزك في المرات المقبلة.
  4. الكوكيز الموجهة أو كوكيز الإعلانات: تُستخدم هذه الكوكيز لعرض إعلانات مناسبة لك. إضافة إلى أنها تحد من عدد المرات التي ترى فيها الإعلانات، وهي أيضًا تساعدنا في قياس فاعلية الحملات الإعلانية.

 

باستخدامك لموقعنا فإنك تقرّ بموافقتك بجلب هذا النوع من الكوكيز إلى جهازك ووصولنا إليها عندما تزور الموقع في المستقبل.

 

إن رغبت في مسح هذه الكوكيز المتواجدة بالفعل على حاسوبك، نرجو منك الرجوع إلى خدمات المساعدة وصفحة الدعم الخاصة بمتصفح الإنترنت الذي تستخدمه، للحصول على التعليمات حول كيفية تحديد مكان تلك الملفات أو اسم المجلد الذي يحويها.

 

يمكن الاطلاع على معلومات إضافية حول مسح أو مراقبة الكوكيز من خلال الموقع www.AboutCookies.org. يرجى العلم بأن مسح الكوكيز أو منع جلبها مستقبلًا قد يؤدي إلى عدم قدرتك على الوصول إلى صفحات معينة من الموقع أو استخدام ميزات معينة.

 

كيف يُحتمل استخدام هذه المعلومات، بما في ذلك من قِبل أي شخص قد يكون مطلعًا عليها؟

يستخدم دروب كيك معلوماتك الشخصية لإجراء عمليات الشراء التي تقوم بها على الموقع وتلقي المدفوعات وتوفير خدمة تسوق متميزة لك. نستخدم تلك المعلومات أيضًا لإتمام عملية توصيل طلبياتك وإدارة حسابك على الموقع. قد تؤدي المعومات الشخصية التي تقدمها إلى إطلاعنا على رصيد بطاقتك الائتمانية أو كشف تلك المعلومات إلى الجهات المختصة بمنع الاحتيال التي بدورها قد تحتفظ بتسجل من تلك المعلومات لديها. حيثما كان هناك إلزام قانوني، قد يكون علينا الكشف عن معلوماتك إلى أي جهة أو سلطة ذات صلة.

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال أخبار ومواد تسويقية، لكن ذلك يعتمد على تفضيلاتك التي تدخلها (حسب ما هو آتٍ في القسم التالي). لا نبيع أو نعطي معلوماتك إلى شركات التسويق كطرف ثالث.

 

أخيرًا، قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض الدراسات التسويقية والديموجرافية داخليًا، وذلك دون الخوض في التفاصيل الشخصية، حيث يساعدنا ذلك على مراقبة أذواق واهتمامات الزبائن وبالتالي الاستمرار في تحسين تصميم موقعنا من أجل تلبية متطلبات زوارنا على النحو الأمثل.

 

بند الاشتراك في القوائم التسويقية وإلغاء الاشتراك

أثناء تسجيلك في الموقع، سيكون لديك الخيار في الاشتراك في خدمة التحديثات الدورية، حيث سنرسل إليك:

  1. إشعارات عبر البريد الإلكتروني حول أحدث المنتجات والعروض الخاصة والفعاليات حسب اهتماماتك والعروض التسويقية الأخرى. قد تحوي تلك الإشعارات معلومات تسويقية حول دروب كيك والشركات الشقيقة وعدد محدد من شركائنا التجاريين
  2. إشعارات عبر البريد المباشر حول أحدث المنتجات والعروض الخاصة والفعاليات حسب اهتماماتك والعروض التسويقية الأخرى. هذه الإشعارات ستتضمن معلومات تسويقية حول دروب كيك فقط.

لا نبيع أو نعطي معلوماتك إلى أي جهة كطرف ثالث لأهداف تسويقية. إن جميع الرسائل التسويقية التي ستشترك بها سترسل إليك من قبل دروب كيك فقط.

 

سيكون لديك الخيار في أي وقت أن تغير رأيك وأن تلغي اشتراكك من أي تلك الخدمات أو أن تجري تعديلًا على تفضيلاتك التي تهمك. سيتضمن أي بريد إلكتروني سنرسله إليك رابطًا لإلغاء اشتراكك بطريقة سهلة وآلية، بحيث يمكنك تجنب استقبال رسائل بمواضيع معينة. فقط اتبع الخطوات المذكورة على البريد الإلكتروني نفسه. وكطريقة أخرى، يمكنك تغيير تفضيلاتك أو إلغاء الرسائل الإلكترونية كليًّا بالدخول إلى صفحة "حسابي" على الموقع. لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد المباشر أو الإلكتروني، رجاء تواصل مع خدمة العملاء لدى دروب كيك.

 

كيفية الوصول وإن تطلب الأمر، تغيير المعلومات الشخصية لدى سجلاتنا.

لأي سبب كان، في حال وجدت أن معلوماتك الشخصية لدى دروب كيك غير صحية، يرجى زيارة الموقع. بعد تسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق قائمة "تسجيل الدخول" على الصفحة الرئيسة، ستكون قادرًا على استعراض معلوماتك الشخصية، حيث يمكن لك تغيير المعلومات غير الصحيحة على صفحة "حسابي". لا يمكن لقسم خدمة العملاء الوصول إلى معلوماتك الشخصية على الموقع نيابةً عنك إلا بموافقك حصريًا، وذلك بعد دخولك إلى الحساب باستخدام كلمة السر واسم المستخدم الخاصين بك. يمكن تغيير تلك المعلومات لاحقًا ضمن صفحة "حسابي". يمكن لك أيضًا تغيير أو حذف تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم خاصتك.

 

حماية معلوماتك الشخصية التعريفية

سنتخذ كل الإجراءات وسنستخدم كل الوسائل المتاحة لحماية وضمان أمن وخصوصية معلوماتك المخزنة لدينا. عندما تقوم بعملية شراء أو تدخل إلى ملفك الشخصي على الموقع، سيقوم موقعنا باستخدام بروتوكول التشفير SSL، والذي يشفر معلوماتك قبل أن تصل إلينا، من أجل حمايتها من أي عبث غير مصرح به. إضافة إلى ذلك، فإننا نتخذ احتياطاتنا بشكل جدّي لضمان تأمين حماية معلوماتك الشخصية التي نُشركها مع جهات أخرى.

 

مكان وكيفية التقدم بسؤال أو شكوى

إن احتجت إلى معلومات إضافية حول سياستنا في الخصوصية، نرجو منك مراجعة قسم المساعدة على الموقع، حيث ستجد ركن الأسئلة المتكررة وإجاباتها. إن كنت بحاجة إلى معلومات وتفاصيل أكثر، نرجو منك إرسال رسالة إلكترونية إلى القسم المختص من خلال الرابط دزلنا إيميل الموجود أسفل الصفحة. إن كنت تود التحدث إلى أحد موظفي خدمة عملاء موقع دروب كيك، اتصل على رقم الهاتف 800-dropkick من الإمارات.